תורים למשרד הרישוי: כך תימנעו ממתנה ממושכת

למה אנחנו עומדים בתורים במשרד הרישוי? מסע לתוך המוזיאון של הביורוקרטיה

אם יש משהו שישראל ידועה בו, זה התורים הארוכים במשרד הרישוי. אבל מה באמת נמצא מאחורי התופעה הזו? למה אנחנו נראים כמו מסדר סיני בציפייה למוזיאון לביורוקרטיה? המאמר הזה ייקח אתכם למסע על חוויות מיותרות, רגעים קומיים ועקרונות שמנחים את התנהלות המערכת הזו.

התורים – האם יש להם סיבה? האם הם נחוצים?

לפעמים התורים במשרד הרישוי מרגישים כמו חוויה הקשורה יותר למבצע צבאי מאשר לקבל רישיון נהיגה. אבל לפני שאנחנו מתעכבים על הכאב ראש, בואו נשאל את השאלות הבאות:

• למה יש כל כך הרבה אנשים שממתינים בתור?
• האם המספרים האלו באמת צריכים להיות כל כך גבוהים?
• איך אפשר להפוך את התהליך ליותר נעים?

בת'כלס, מדובר במערכת שמנסה לנהל את כל העומס הזה בצורה חסרת תכנון. פעמים רבות, המשרד עומד בפני מצב שלא מאפר את המתנות, התיקים התפוסים והאנשים שחושבים שפשוט אין להם זמן לחכות.

איזה חוקים מביאים את התור המפורסם?

שירות הציבור בישראל הוא לא כמו שירות ב"אף אחד" – זהו שירות שדורש לעתים קרובות הרבה סבלנות. למעשה, ישנם מספר חוקים שמביאות את התורים שאין להם סוף:

• חוק המספרים הגדולים: ככל שיש יותר אנשים שאותם יש לשרת, כך התור מתארך.
• חוק הזמן הנצחי: מה שאמור לקחת 15 דקות, פתאום הופך לשעה.
• חוק התמצאות: אנשים לא תמיד יודעים איך להתמודד עם הכוונת לאן ללכת קודם.

איך ניתן לחיות עם זה?

אוקי, נניח שהגעתם למשרד הרישוי, מה עושים עכשיו? ובכן, יש כמה טיפים שיכולים להפוך את חוויית התור לנסבלת יותר:

• תכננו מראש: אם ניתן להזמין תור מראש, עשו זאת!
• קבעו את הגעתכם בשעות פחות עמוסות: בין 8:00 ל-10:00 או כמובן ביום חמישי, הידוע כיום העמוס.
• נשק ראשון לתעודה: הביאו איתכם כל מסמך שיכול להקל על התהליך.

סתם לבעוט בשורשים – למה זה קורה?

בואו נבחן רגע את הסיבות לקיום התורים. ישנם כמה גורמים שיכולים לשפוך אור על העניין.

• חוסר משאבים: תשתיות משרד הרישוי לא תמיד עומדות בקצב הגידול של האוכלוסייה.
• חוקים לא רכים: הכבדים והמורכבים מקשים על המערכת לתפקד ביעילות.

שאלות ותשובות שהציבור לא יודע עליהן

כמובן, גם אנחנו לא נעמוד כאן ונתבוסס בתורות. בואו נענה על חלק מהשאלות השכיחות שמעסיקות את הציבור.

• שאלה: מה עדיף – לחכות בתור או להזמין תור מראש?
• תשובה: להזמין תור מראש יכול לחסוך זמן יקר, אז למה לא?
• שאלה: כמה זמן בדרך כלל לוקח להיכנס למשרד?
• תשובה: תלוי בשעה וביום, אבל לא מפתיע אם תמתינו מעל שעה.
• שאלה: האם יש ימים פחות עמוסים?
• תשובה: בדרך כלל, אחרי שבוע עבודה – ימי חמישי הם ימים מאוד עמוסים.
• שאלה: מה הכי טוב להביא מהבית?
• תשובה: תעדים, טפסים ותיאום מנטלי לחוות חווית תור.

תובנות משעשעות מתוך התורים

בין כל המועמדים לקראת הנפקת תעודת זהות חדשה, או רישיון נהיגה, אפשר למצוא גם רגעים משעשעים. חברים ששואלים זה את זה: "אז מה אתה עושה כאן?" רגעים אלו יוצרות קהילתיות מצחיקה שלא מסתיימת.

ולסיום, כשאתם עמדתם בתור, גם ברגעים הכי כואבים, מצאו את הדרך להצחיק את עצמכם ואת האחרים. אמרו לעצמכם – "הרי בתוך התור הזה אני לא יכול ללחוץ על פאוזה, אז בואו נשמע מה אומרות השיחות מסביב.".

תורים במשרד הרישוי הם חוויה שמאחדת אותנו, משעשע אותנו ומנחמת אותנו בידיעה שאנו לא לבד בבעיה הזו. אז בפעם הבאה שתעמדו בתור, זכרו לקחת את זה בקלות – ולחתוך את הזמן עם חיוך.