אינסטגרם בישראל: השירות לקוחות שמתקשר באהבה (או לא)
אם יש משהו שהרשתות החברתיות לימדו אותנו, זה שהשירות לקוחות הוא כמו המורה גיא בכיתה: כולם רוצים, אבל אף אחד לא רואה אותו מגיע. ובשירות של אינסטגרם? זהו ממש סיפור קומדיה. אז בואו נעשה סדר ונתחיל ממה שחשוב – איך לפנות לאינסטגרם ולמה זה כל כך מסובך?
מה צריכה להיות האמונה שלנו בשירות לקוחות?
כשהשמש זורחת, אנחנו בדרך כלל מקווים שהשירות לקוחות שלנו יעמוד בציפיות. אבל כשזה מגיע לאינסטגרם, רבות מן התחושות הן כמו לחכות לאוטובוס במזג אוויר רטוב – מתסכלות ולא כל כך מרגישות שמישהו שם שומע אותנו.
אז מה עושים כשנתקלים בבעיה?
- מחפשים תשובות במרכז העזרה – שכמובן לא ממש עוזר.
- שולחים הודעה דרך הדוא"ל – שווה מכתב לדודה שגרה בחו"ל?
- עושים פוסט על הבעיה – כי אולי כמה לייקים יעזרו לנו להגיע לאנשים הנכונים.
רגע! לפני שאתם מתייאשים ופותחים חשבון בטוויטר או בפייסבוק (שירות הלקוחות שלהם לא בהכרח טוב יותר), כדאי שתדעו שיש כמה אפשרויות לא שגרתיות. לדוגמה, כמה משתמשים טוענים שהנציגים לעתים מגיבים גם באינסטגרם DM, אז אם אתם ממחלקת הימורים, אולי זה יניב לכם תשובה מהירה.
מהי דרך המלך לפנות לאינסטגרם בישראל?
אז אחרי שקודם חקרנו את כל הדרכים המסתוריות לשלוח תלונות, הגיע הזמן להבין איך באמת מתקשרים עם אינסטגרם. הנה כמה סעיפים חשובים:
- שיחת טלפון? – כמעט כמו לחפש את האב הקדמון של הדינוזואר.
- אימייל? – כמה הודעות אני אצטרך לשלוח עד שמישהו יגיב לי?
- DM באינסטגרם? – כן, אפשר לנסות, אבל אל תתפלאו אם תשמעו את הצליל המוכר של שליחה ושתיקה.
כמה דברים שאולי לא ידעתם על שירות הלקוחות של אינסטגרם
כדי להפוך את חווית הקריאה ליותר מרגשת, הנה כמה עובדות מצחיקות לגבי שירות הלקוחות של אינסטגרם:
- הנציגים לא באמת יכולים לדעת מה יש בלב שלכם – זה לא כמו טיפול פסיכולוגי.
- יש להם מערכות אוטומטיות שעובדות כמו לוח מחיק: הן נעלמות ברגע שאתה רוצה אותן.
- מסתבר שהם גם לא חיים על כוכב אחר, אז אולי אם תבקשו יפה הם יתיחסו אליכם.
שאלות ותשובות שכדאי לדעת
שאלה: האם אפשר להגיע לשירות הלקוחות של אינסטגרם דרך הפייסבוק?
תשובה: אין לי מספיק גזירות! תנסו מזל.
שאלה: כמה זמן לוקח לקבל תגובה?
תשובה: כמו לחכות לנסיעת רכבת, אל תתייאש, מתישהו זה יקרה.
שאלה: האם יש תמיכה בשפות שונות?
תשובה: כן, אבל לא ברור באיזה שפה אם הם לא מנהלים שיחה עם האימוג'ים!
האם כדאי להשתמש באינסטגרם בישראל?
כמובן! אינסטגרם היא פלטפורמה מדהימה לצילום יומיומי ויצירת תוכן מרהיב. זה רק השירות לקוחות שצריך יותר מדבר טוב עם רופא משפחה!
סיכום: שירות הלקוחות של אינסטגרם – קומדיה שלא נגמרת
בסופו של דבר, אנחנו כאן כדי להבין שלא כל מה שהבריק באינסטגרם הוא באמת זהב. כשאתם צריכים עזרה, תזכרו: לכתוב תגובה מפעם לפעם בפוסט או לשלוח DM לא יזיק. גם אם כחוזה על כוס חלב לא ממש תעזור, זה רק מוסיף לתהליך. אז אל תשכחו ללחוץ על הפעמון כדי לקבל עדכונים! מי יודע, אולי יום אחד נגיע אל הפתרון המבוקש בדיוק ברגע הנכון.