מערכת ניהול קשרי לקוחות נקראת גם מערכת CRM ובעלת ערך גדול מאוד לכל בעל עסק קטן, גדול או בינוני העובד עם לקוחות רבים. כבעל עסק אחד מהדברים החשובים ביותר עבור העסק אם לא החשוב ביותר זה הלקוח ולכן כבעל עסק אתה משקיע רבות בשימור הלקוח מצד אחד וניסיון להגדיל מכירות של שירותים נוספים ללקוח קיים מצד שני. קראו בהרחבה מה זה CRM?
מהי מערכת CRM?
מערכת CRM הינה מערכת העוזרת לבעל העסק לנהל בצורה טובה ויעילה יותר את כל הקשור לקשר עם הלקוחות בצורה מסודרת ומאורגנת. המערכת שומרת את כל נתוני הלקוח, רכישות שביצע באיזה סכומים ומתי, תאריך יום ההולדת שלו או יום הנישואין, פניות שהיו לו בעבר ועוד. המערכת מאפשרת לרכז במקום אחד גם את מה שקשור למערכת השיווק והמכירות של העסק, נתוני לקוחות פוטנציאלים עמם כדאי ליצור קשר בשיחת מכירה, מה נעשה עם אותם לקוחות פוטנציאלים וכמובן להיות איתם בקשר ולהגדיל סיכוי לסגירת עסקאות.
כיצד יכולה לסייע מערכת CRM לעסק שלכם לעבוד בצורה יעילה יותר?
מערכת CRM יכולה לעזור לעסק שלכם בדרכים רבות:
- היכרות עם הלקוח בלחיצת כפתור, היא מרכזת את המידע על כל לקוח כך שתוכלו לשלוף אותו בקלות מה שמאפשר ללקוח חווית שירות טובה יותר ומאפשרת לכם לנהל איתו תקשורת יעילה וממוקדת.
- כלי שיווק ומכירות שונים כולל מערכת הפצת מידע, רשימות תפוצה.
- מערכת טלמרקטינג – יצירת קשר עם לקוחות פוטנציאלים ומעקב אחרי התקשורת איתם והגדלת סגירת עסקאות.
- דוחות מרוכזים על שיחות, תשלומים ועוד המאפשרים לבחור דרכי עבודה והתנהלות יעילים.
- במערכות מתקדמות משולבים כלים להנהלת חשבונות מה שמייעל את הזמן ומפנה זמן לשיווק, מכירות ולעבודה השוטפת.
> למידע מקצועי ופרטים נוספים בקרו באתר http://www.reutone.com!