shadow

אם אתם רוצים לדעת כיצד תוכלו לנהל את העסק שלכם טוב יותר ובו בזמן לפקח על פעילות העובדים שלכם – חשוב שתדעו כי אחד מהכלים שבהם תוכלו להשתמש על מנת לבדוק את יעילות העובדים שלכם, היא באמצעות הלקוח הסמוי. אבל מהו לקוח סמוי? מה תפקידו וכיצד הוא מועיל לעסק שלכם? כל התשובות בהמשך.

קווים לדמותו של הלקוח הסמוי

לקוח מסוג זה הינו עובד של חברת סקרים ומחקר שתפקידו לסקור ולבדוק את תפקודם של עובדים בכל בית עסק,  בין אם מדובר בחנות, רשת קמעונאית, מפעל, מוקד שירות לקוחות, בנק כל בית עסק שיש בו עובדים.

לקוח זה אינו לקוח רגיל וזאת משום שכל מטרתו הינה להגיע למקום העסק לאחר קבלת הנחיות מדויקות מחברת הסקירה, לסקור את בית העסק, לבדוק את תפקוד העובדים,  שהכל נעשה באמצעות רשימה מדוקדקת שהוכנה עבורו, על מנת שזה יוכל להפיק דוח ברור אודות תפקדו העובדים בעסק.

מהם התפקידים של לקוח זה?

לקוח סמוי מהווה כלי למדידת עבודה ומדידת היעילות של העובדים, עבור מנהלי עסקים תוך שהלקוח מופעל על ידי חברה שהשימה אנשים לשם עבדת בדיקת עובדים בעסק.

הלקוח מגיע לבית העסק  על מנת לבדוק את יעילות העובדים ותפקודם בבית העסק.  לקוח זה מגיע לבית העסק, בודק את נראות העסק, הוא מדווח עליה ועל פעילותם של העובדים במקום עם הגעתו לעסק ואף לפניה, הוא מקשה על העובדים בשאלות רלוונטיות, תוך שהוא בודק כי בבית העסק ישנו שירות טוב וחשוב מכל: כי מתבצע בו תהליך מכירה יעיל ואפקטיבי.

התועלות של לקוח המופעל בצורה סמויה

לקוח כזה הוא לקוח שמקנה לבעל העסק מגוון תועלות ביניהן:

קבלת תמונה מלאה אודות הפעילות ונראות העסק.

מדידת זמני עבודה.

קבלת דוח מפורט אודות התנהלות העובדים בעסק והשירות בו.

וחשוב מכל: לאחר סיום הסקירה – קבלת דוח מחברת הסקרים וניתוח ההתנהגות בעסק תוך קבלת עצות לשיפור העסק.

אז אם אתם מעוניינים לדעת כיצד העסק שלכם יכול להשתפר ולהצליח, ייתכן ופעילות של לקוחות סמויים בבית העסק שלכם – היא התשובה לשיפור והצלחה!

 

Author

rachelirub@gmail.com'
dana

Related Posts

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *